Termini e condizioni

4.1 Funzionalità assistite dall’IA

La Piattaforma può mettere a disposizione Funzionalità IA nell’ambito di uno o più Servizi, moduli o flussi di lavoro. La disponibilità, la finalità e i limiti di ciascuna Funzionalità IA sono descritti nel piano di Abbonamento applicabile, nel Modulo d’Ordine, nell’interfaccia del prodotto o nella Nota sulla Trasparenza dell’IA. Possiamo aggiungere, modificare o rimuovere Funzionalità IA di volta in volta in conformità ai presenti Termini. La Piattaforma contiene inoltre funzioni basate su regole, di classificazione, di mappatura e altre funzioni automatizzate o fornite da terzi che non sono trattate come Funzionalità IA.

4.2 Fornitori di IA e di elaborazione esterna

Le Funzionalità IA e le relative fasi di elaborazione dei documenti possono utilizzare servizi di intelligenza artificiale o di elaborazione documentale di terzi. I fornitori utilizzati in un dato momento, le loro attività di trattamento, le sedi applicabili e la conservazione da parte del fornitore sono indicati nella nostra Nota sulla Trasparenza dell’IA o nell’elenco aggiornato dei sub-responsabili, a seconda dei casi. Comunicheremo al Cliente ogni prevista aggiunta o sostituzione di un sub-responsabile in conformità alla Sezione 5 dell’Accordo sul Trattamento dei Dati.

Ci riserviamo il diritto di modificare, sostituire o integrare in qualsiasi momento le tecnologie di IA utilizzate nei Servizi, anche integrando altri modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM), forniti da terzi o sviluppati internamente. Comunicheremo al Cliente qualsiasi modifica sostanziale del fornitore di IA che incida sul trattamento dei suoi Contenuti.

4.3 Classificazione normativa

Nella misura in cui il Regolamento (UE) 2024/1689 (l’AI Act dell’UE) o qualsiasi altra normativa applicabile in materia di IA si applichi all’utilizzo dei Servizi, la nostra valutazione attuale è che le Funzionalità IA non sono utilizzate per una pratica vietata ai sensi dell’Articolo 5 dell’AI Act dell’UE, né per una finalità ad alto rischio elencata nell’Allegato III di tale Regolamento. Gli obblighi di trasparenza di cui all’Articolo 50 possono applicarsi in modo diverso a seconda della specifica funzionalità, dell’output e dell’uso. Riesaminiamo tale valutazione quando cambiano una funzionalità, un modello, una finalità prevista o un requisito normativo. Rispetteremo la Convenzione quadro del Consiglio d’Europa sull’intelligenza artificiale e i diritti umani, la democrazia e lo Stato di diritto, nella misura in cui si applica alla Svizzera.

4.4 Trasparenza

In conformità all’Articolo 50 dell’AI Act dell’UE (applicabile dal 2 agosto 2026) e ad altri obblighi di trasparenza applicabili in materia di IA: (a) forniamo informazioni sulla trasparenza e avvisi nell’interfaccia adeguati alla Funzionalità IA pertinente e al suo utilizzo, fermo restando che la Piattaforma attualmente non applica un contrassegno IA separato leggibile da dispositivo automatico agli output testuali ordinari; (b) forniamo informazioni sulla logica generale, sulla finalità e sui limiti delle Funzionalità IA nella nostra documentazione di prodotto e nella Nota sulla Trasparenza dell’IA disponibile sul nostro Sito Web; e (c) laddove le Funzionalità IA trattino i Contenuti del Cliente, garantiamo che tale trattamento avvenga in modo coerente con i principi di trasparenza, correttezza e responsabilità.

4.5 Utilizzo dell’IA

L’accesso alle Funzionalità IA è soggetto alle quote di utilizzo o ai limiti specifici per funzionalità applicabili al piano di Abbonamento o al Modulo d’Ordine del Cliente. Laddove l’utilizzo sia misurato, l’unità applicabile, il periodo di misurazione, il consumo corrente, la quota residua e le informazioni sull’azzeramento sono visualizzati nella barra laterale della Piattaforma o nell’interfaccia della funzionalità pertinente. Si applicano le seguenti condizioni:

(a) Ciascuna Quota di Utilizzo IA si applica per il periodo di misurazione indicato nel piano di Abbonamento, nel Modulo d’Ordine o nell’interfaccia della funzionalità pertinente del Cliente e si azzera al termine di tale periodo. Salvo diversa indicazione espressa, la quota non utilizzata non viene riportata a un periodo successivo e decade senza alcun indennizzo.

(b) Qualora il Cliente raggiunga la quota o il limite specifico per funzionalità a lui applicabile, la Funzionalità IA o l’operazione interessata può diventare temporaneamente non disponibile. L’accesso del Cliente alle funzionalità non IA della Piattaforma, nonché ai Contenuti e agli output già elaborati, non viene pregiudicato. L’accesso può riprendere attendendo l’azzeramento del limite applicabile, ottenendo Utilizzo IA Aggiuntivo o un limite maggiorato tramite la Piattaforma o contattandoci, ove tale opzione sia resa disponibile, oppure passando a un piano di Abbonamento con una quota superiore.

(c) L’Utilizzo IA Aggiuntivo o un limite maggiorato possono, ove tale opzione sia resa disponibile, essere ottenuti tramite la Piattaforma o contattandoci, alle tariffe in vigore pubblicate sul Sito Web o altrimenti comunicate al Cliente. L’Utilizzo IA Aggiuntivo non è rimborsabile, viene consumato solo dopo l’esaurimento della quota inclusa applicabile e, salvo diversa indicazione al momento dell’acquisto, non scade finché l’Abbonamento del Cliente resta in vigore.

(d) La Quota di Utilizzo IA del Cliente e qualsiasi Utilizzo IA Aggiuntivo sono assegnati all’Account del Cliente (ossia all’ente giuridico a cui l’Account appartiene) e non possono essere trasferiti, venduti o condivisi con altri Account o enti.

(e) Ci riserviamo il diritto di modificare la Quota di Utilizzo IA inclusa in ciascun piano di Abbonamento e il prezzo dell’Utilizzo IA Aggiuntivo, nel rispetto delle disposizioni sulle variazioni di prezzo di cui alla Sezione 6.7.

4.6 Uso dei Contenuti del Cliente da parte delle Funzionalità IA

Utilizzando una Funzionalità IA, il Cliente ci istruisce a trattare i Contenuti inviati a tale funzionalità nella misura necessaria a fornire la funzionalità richiesta. I Contenuti del Cliente non vengono utilizzati per addestrare o migliorare modelli generici di terzi, salvo espressa autorizzazione scritta del Cliente. I prompt, gli output e i relativi registri operativi sono conservati solo nella misura necessaria a fornire e proteggere i Servizi, seguire le istruzioni documentate del Cliente, soddisfare requisiti contrattuali o adempiere alla legge applicabile, come ulteriormente descritto nell’Informativa sulla privacy, nell’Accordo sul Trattamento dei Dati e nella Nota sulla Trasparenza dell’IA. Possiamo utilizzare informazioni irreversibilmente anonimizzate e aggregate per analizzare e migliorare le funzionalità specifiche della nostra Piattaforma.

4.7 Nessuna garanzia di accuratezza

Il Cliente riconosce e accetta che i contenuti generati dall’IA potrebbero non essere accurati, completi o affidabili. Gli Output dell’IA sono generati in modo algoritmico e non sostituiscono la revisione umana né il giudizio professionale (inclusa la consulenza legale, medica, finanziaria o contabile). Il Cliente è l’unico responsabile della valutazione, della revisione e della verifica di qualsiasi Output generato dall’IA prima di farvi affidamento o di distribuirlo.

4.8 Identificazione dei contenuti generati dall’IA

Ove richiesto dalla legge applicabile, incluso l’AI Act dell’UE, il Cliente deve identificare i contenuti pertinenti come generati o sostanzialmente assistiti dall’intelligenza artificiale quando li comunica a terzi o li include in depositi regolamentari.

4.9 Supervisione umana

Le Funzionalità IA all’interno della Piattaforma sono progettate per supportare e potenziare, non per sostituire, il processo decisionale umano. La supervisione umana varia a seconda della funzionalità: alcuni flussi di lavoro presentano i singoli risultati per la revisione, alcuni consentono di accettare più risultati insieme e altri possono salvare le informazioni estratte o generate direttamente in un flusso di lavoro della Piattaforma. Indipendentemente dal flusso di lavoro, il Cliente deve esaminare le evidenze di origine pertinenti e verificare le informazioni assistite dall’IA prima di farvi affidamento, pubblicarle, inserirle in un deposito regolamentare o utilizzarle per prendere una decisione professionale. Il Cliente è l’unico responsabile di qualsiasi decisione o azione intrapresa sulla base degli Output generati dall’IA.

4.10 Alfabetizzazione in materia di IA

Nella misura richiesta dalla legge applicabile, incluso l’Articolo 4 dell’AI Act dell’UE, adottiamo misure per garantire un livello sufficiente di alfabetizzazione in materia di IA tra il nostro personale coinvolto nello sviluppo, nell’implementazione e nella gestione delle Funzionalità IA. Invitiamo il Cliente ad assicurarsi che i propri Utenti Autorizzati che interagiscono con le Funzionalità IA siano adeguatamente informati sulle loro capacità e sui loro limiti.

4.11 Uso accettabile delle Funzionalità IA

Il Cliente si impegna a non utilizzare le Funzionalità IA: (a) per finalità illecite, discriminatorie, abusive o dannose; (b) per inserire dati personali o dati sensibili di altre persone senza il loro consenso esplicito; (c) per trattare o generare dati in violazione di diritti di proprietà intellettuale o di normative sulla privacy dei dati; (d) per aggirare controlli di sicurezza, di protezione o normativi; (e) per processi decisionali ad alto rischio o regolamentati senza una verifica professionale indipendente; oppure (f) per tentare di decodificare o utilizzare in modo improprio i modelli di IA sottostanti. Gli utenti che non rispettano una condotta corretta possono essere esclusi temporaneamente o permanentemente dall’accesso alle Funzionalità IA a nostra esclusiva discrezione.

5.1 Piani disponibili

Piani PMI (self-service tramite Stripe): (a) Free / Entry (il “Livello Gratuito”); (b) Starter; (c) Growth; (d) Pro.

Piani per Istituzioni Finanziarie / Fondi (tramite Modulo d’Ordine): (a) Essential; (b) Advanced; (c) Premium; non sono ammessi a un Periodo di Prova.

La natura e la portata dei Servizi, dei prodotti, dei moduli, delle funzionalità, il numero di Utenti Autorizzati, la Quota di Utilizzo IA, nonché i moduli e l’accesso ai dati inclusi nel piano del Cliente dipendono dal piano di Abbonamento selezionato. I dettagli completi dei piani sono indicati sul Sito Web o nel Modulo d’Ordine applicabile. Ci riserviamo il diritto di modificare di volta in volta i piani e le loro funzionalità, nel rispetto della Sezione 6.7.

5.2 Periodo di Prova (Piani PMI)

Gli utenti PMI idonei con un Account Freemium possono attivare gratuitamente una prova di sette (7) giorni di calendario delle funzionalità indicate nella Piattaforma (il “Periodo di Prova”). Prima di poter attivare il Periodo di Prova è necessario aggiungere una carta di pagamento valida tramite Stripe, ma la carta non verrà addebitata per il solo fatto che il Periodo di Prova inizia o termina. Durante il Periodo di Prova, il Cliente può accedere alle funzionalità descritte nella relativa interfaccia di prova. Al termine del Periodo di Prova: (a) se il Cliente completa l’acquisto di un Abbonamento a pagamento tramite la Piattaforma, il suo Account verrà aggiornato al piano selezionato; oppure (b) se il Cliente non completa un acquisto a pagamento, il suo Account tornerà o resterà sul Piano Freemium con funzionalità limitate. Avviseremo il Cliente prima della scadenza del Periodo di Prova.

5.3 Piano Freemium

Il Piano Freemium offre gratuitamente l’accesso a un insieme limitato di funzionalità della Piattaforma, come descritto nella Piattaforma. Non ha una data di scadenza fissa e resta disponibile finché il Cliente non passa a un Abbonamento a pagamento o non richiede la cancellazione dell’Account tramite il sistema di ticket di supporto interno alla Piattaforma o scrivendo a [email protected]. Il Piano Freemium è fornito “così com’è”, senza impegni sui livelli di servizio, e può essere soggetto ai limiti di funzionalità e di utilizzo indicati nella Piattaforma. Non è soggetto alle disposizioni su rinnovo automatico, adeguamento dei prezzi o rimborsi applicabili agli Abbonamenti a pagamento. Possiamo sospendere o cessare l’accesso ove ragionevolmente necessario a causa di abusi, di un rischio per la sicurezza, di una violazione dei presenti Termini o di un obbligo legale. Il solo trascorrere del tempo o l’inattività non determinano la scadenza del Piano Freemium o dell’Account.

5.4 Add-On

Funzionalità, moduli, integrazioni, capacità utente o utilizzo aggiuntivi possono essere acquistati come Add-On di un Abbonamento a pagamento. Gli Add-On disponibili e i relativi prezzi sono visualizzati nella Piattaforma, pubblicati sul Sito Web o specificati in un Modulo d’Ordine. Gli Add-On sono fatturati in conformità alla Sezione 6 e sono soggetti alla stessa Durata dell’Abbonamento dell’Abbonamento sottostante, salvo diversa indicazione.

6.1 Disposizioni generali

I Servizi sono soggetti ai Canoni di Abbonamento indicati sul Sito Web o nel Modulo d’Ordine applicabile. Il Piano Freemium e il Periodo di Prova sono forniti gratuitamente. I Canoni di Abbonamento per i piani a pagamento variano in base al piano, alla frequenza di fatturazione e agli eventuali Add-On applicabili.

6.2 Abbonamenti self-service (tramite Stripe)

Per gli Abbonamenti self-service acquistati tramite la Piattaforma: (a) i Canoni di Abbonamento sono dovuti ed esigibili immediatamente al momento dell’acquisto e a ciascuna data di rinnovo. I canoni sono addebitati annualmente in via anticipata ed elaborati tramite il nostro fornitore terzo di servizi di pagamento, Stripe, Inc. (“Stripe”). Fornendo un metodo di pagamento (carta di credito o di debito), il Cliente ci autorizza (tramite Stripe) ad addebitare i Canoni di Abbonamento applicabili su tale metodo di pagamento immediatamente al momento dell’acquisto e automaticamente a ciascun rinnovo. L’aggiunta di una carta di pagamento al solo fine di attivare un Periodo di Prova non costituisce di per sé un’autorizzazione all’addebito di un Abbonamento. (b) Il Cliente riconosce che non conserviamo i dati della sua carta di credito o di pagamento. Tutte le informazioni di pagamento sono elaborate e custodite in modo sicuro da Stripe in conformità ai termini di servizio e all’informativa sulla privacy di Stripe. Non siamo responsabili del trattamento delle informazioni di pagamento del Cliente da parte di Stripe né di eventuali atti od omissioni di Stripe. (c) I Canoni di Abbonamento possono essere fatturati e pagati in EUR, USD o CHF, come specificato al momento dell’acquisto. La valuta di fatturazione selezionata al momento dell’Abbonamento iniziale si applica per tutta la Durata dell’Abbonamento, salvo diverso accordo. (d) L’Utilizzo IA Aggiuntivo e gli Add-On acquistati tramite la Piattaforma sono addebitati immediatamente al momento dell’acquisto tramite lo stesso metodo di pagamento. (e) Il Cliente deve mantenere un metodo di pagamento valido, aggiornato e debitamente autorizzato per tutta la Durata dell’Abbonamento e deve aggiornare tempestivamente i propri dati di pagamento qualora cambino, scadano o vengano annullati. (f) Qualora la banca o l’emittente della carta del Cliente richieda l’autenticazione forte del cliente (incluso 3-D Secure) per completare un pagamento di rinnovo, il Cliente deve completare tempestivamente tale autenticazione. Invieremo al Cliente un’email contenente un link sicuro che gli consente di confermare il pagamento, seguita da un massimo di tre (3) solleciti. (g) Qualora un pagamento di rinnovo non vada a buon fine per qualsiasi altro motivo, possiamo (tramite Stripe) ritentare l’addebito in una o più occasioni e informeremo il Cliente via email di ogni tentativo non riuscito. (h) Le conseguenze di un pagamento di rinnovo non completato sono indicate nella Sezione 6.8.

6.3 Abbonamenti per Istituzioni Finanziarie / Fondi (tramite Modulo d’Ordine)

Per gli Abbonamenti di istituzioni finanziarie e fondi: (a) i Servizi, le funzionalità disponibili, i Canoni di Abbonamento, i termini di pagamento, la valuta di fatturazione e il metodo di pagamento sono indicati nel Modulo d’Ordine applicabile; (b) salvo diversa indicazione nel Modulo d’Ordine, le fatture sono dovute ed esigibili entro trenta (30) giorni dalla data della fattura mediante bonifico bancario sul conto indicato in fattura; e (c) il Modulo d’Ordine applicabile può contenere condizioni che differiscono dai presenti Termini, nel qual caso il Modulo d’Ordine prevale nei limiti del conflitto. L’accesso alle Funzionalità IA è disponibile solo ove espressamente incluso nel Modulo d’Ordine applicabile o separatamente concordato per iscritto.

6.4 Acquisti tramite rivenditori

Se il Cliente acquista i Servizi tramite un rivenditore autorizzato, i termini di pagamento sono stabiliti tra il Cliente e il rivenditore. Possiamo condividere con il rivenditore determinate informazioni sull’Account e sugli acquisti del Cliente, nei limiti consentiti dai presenti Termini. L’utilizzo dei Servizi da parte del Cliente resta soggetto ai presenti Termini indipendentemente dalla modalità di acquisto.

6.5 Adeguamento annuale dei prezzi

Salvo diversa indicazione nel Modulo d’Ordine applicabile, i Canoni di Abbonamento sono soggetti a un adeguamento annuale a ciascun rinnovo. L’adeguamento annuale corrisponde al maggiore tra: (a) la variazione percentuale dell’indice svizzero dei prezzi al consumo (IPC), pubblicato dall’Ufficio federale di statistica, nei dodici (12) mesi precedenti la data di adeguamento applicabile; oppure (b) l’uno per cento (1%). In nessun caso l’adeguamento annuale potrà superare il cinque per cento (5%) in un singolo periodo di rinnovo. Comunicheremo al Cliente i Canoni di Abbonamento adeguati almeno trenta (30) giorni prima dell’inizio della Durata dell’Abbonamento rinnovata.

6.6 Imposte

Tutti i Canoni di Abbonamento sono indicati al netto delle imposte applicabili, incluse l’imposta sul valore aggiunto (IVA), l’imposta su beni e servizi (GST), le imposte sulle vendite e qualsiasi altra imposta o tassa applicabile. Il Cliente è responsabile di tutte queste imposte, ad eccezione delle imposte sul nostro reddito netto. Aggiungeremo le imposte applicabili alla fattura o all’addebito del Cliente ove richiesto dalla legge.

6.7 Variazioni di prezzo e prezzi degli Add-On

Oltre all’adeguamento annuale descritto nella Sezione 6.5, possiamo modificare i Canoni di Abbonamento o i prezzi degli Add-On, a condizione che: (a) qualsiasi variazione non abbia effetto prima della scadenza della Durata dell’Abbonamento in corso del Cliente; e (b) comunichiamo al Cliente qualsiasi variazione di prezzo almeno trenta (30) giorni prima dell’inizio della successiva Durata dell’Abbonamento. Se il Cliente non accetta i corrispettivi rivisti, può disdire il proprio Abbonamento in conformità alla Sezione 7.3.

6.8 Ritardo nei pagamenti, sospensione e recupero

Qualora un importo fatturato non ci pervenga entro la data di scadenza, su tali importi scaduti possono maturare, senza necessità di messa in mora, interessi al tasso di otto (8) punti percentuali annui oltre il tasso delle operazioni di rifinanziamento principali della Banca centrale europea in vigore il primo giorno del semestre di calendario in cui il pagamento è divenuto esigibile, oppure al tasso massimo consentito dalla legge applicabile, se inferiore.

(a) Indennizzo per i costi di recupero. Oltre agli interessi, abbiamo diritto, senza necessità di sollecito, a una somma forfettaria di quaranta franchi svizzeri (CHF 40), o all’importo equivalente nella valuta di fatturazione della fattura, per ciascuna fattura scaduta, a titolo di indennizzo per i nostri costi di recupero. Resta impregiudicato il nostro diritto di recuperare i ragionevoli costi di recupero eccedenti tale somma, incluse le spese di agenzie di recupero crediti terze e le spese legali.

(b) Abbonamenti self-service. Qualora un pagamento di rinnovo non venga completato entro quindici (15) giorni dalla data di rinnovo, perché il pagamento non è stato autenticato in conformità alla Sezione 6.2(f) o perché tutti i tentativi di pagamento non sono andati a buon fine, l’Abbonamento del Cliente può essere contrassegnato come non pagato e possiamo sospendere o limitare l’accesso del Cliente ai Servizi. La fattura corrispondente resta insoluta ed esigibile.

(c) Abbonamenti Enterprise e per Istituzioni Finanziarie. Qualora una fattura resti non pagata trenta (30) giorni dopo la data di scadenza, abbiamo il diritto di sospendere o limitare l’accesso del Cliente ai Servizi, a condizione di aver prima inviato al Cliente un preavviso scritto di almeno dieci (10) giorni lavorativi e che l’importo resti insoluto alla scadenza di tale periodo di preavviso.

(d) Ripristino. L’accesso sospeso ai sensi della presente Sezione 6.8 viene ripristinato tempestivamente al ricevimento di tutti gli importi insoluti. La sospensione ai sensi della presente Sezione non proroga la Durata dell’Abbonamento e nessun credito o rimborso è dovuto per i periodi di sospensione imputabili al mancato pagamento.

(e) Recupero crediti. Qualora un importo resti insoluto quarantacinque (45) giorni dopo la data di scadenza nel caso di un Abbonamento self-service, o sessanta (60) giorni dopo la data di scadenza nel caso di un Abbonamento Enterprise o per Istituzioni Finanziarie, possiamo, previo preavviso scritto al Cliente di almeno dieci (10) giorni lavorativi, affidare il credito insoluto a un’agenzia di recupero crediti terza o a un legale per il recupero. Il Cliente sostiene i ragionevoli costi di tale recupero. Comunicheremo a tale agenzia solo i dati necessari allo scopo di recuperare il credito, in conformità alla nostra Informativa sulla privacy e alla legge applicabile in materia di protezione dei dati.

(f) Risoluzione. Qualora un importo resti insoluto sessanta (60) giorni dopo la data di scadenza, possiamo risolvere l’Abbonamento del Cliente in conformità alla Sezione 7.4, fermo restando il nostro diritto di recuperare tutte le somme dovute.

6.9 Rimborsi

Salvo quanto espressamente previsto nei presenti Termini o richiesto dalla legge applicabile, tutti gli importi pagati non sono rimborsabili. L’Utilizzo IA Aggiuntivo e gli Add-On non sono rimborsabili una volta acquistati. In caso di risoluzione da parte nostra o a causa di una nostra violazione sostanziale non sanata, rimborseremo gli eventuali corrispettivi prepagati in misura proporzionale alla parte non utilizzata della Durata dell’Abbonamento in corso.

6.10 Chargeback e contestazioni di pagamento

Se il Cliente ritiene che un importo addebitato sia errato, deve comunicarcelo all’indirizzo [email protected] entro trenta (30) giorni dalla data dell’addebito e noi esamineremo la questione in buona fede. Il Cliente si impegna a sottoporci qualsiasi contestazione di questo tipo prima di avviare un chargeback o una contestazione di pagamento presso la propria banca o l’emittente della carta. Qualora venga avviato un chargeback o una contestazione di pagamento in relazione a un importo regolarmente dovuto ai sensi dei presenti Termini, possiamo: (a) sospendere o limitare l’accesso del Cliente ai Servizi in attesa della risoluzione; (b) recuperare dal Cliente l’importo del chargeback insieme a eventuali commissioni addebitateci da Stripe o dal circuito di carte interessato; e (c) considerare la questione una violazione sostanziale ai fini della Sezione 7.4. Nulla nella presente Sezione limita i diritti inderogabili previsti dalla legge a favore del Cliente.